お買い物ガイド
お支払い方法や送料等の重要な事柄を掲載しておりますので
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ご質問がございましたらお気軽にお問い合わせください。
0120-33-9640
フリーダイヤル サーサー クロフォーマル
受付時間： 平日 9:00〜15：00(日祝日を除く)
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ご購入の衣類をハンガーに吊るしたままの状態で、ハンガー専用車にてお届けいたします。 衣類を立体的に輸送することで、シワを防止し、お急ぎのときにもシワがない状態でそのまますぐにご着用いただけます。また、お客様の梱包を解く手間やダンボール等の資材も軽減できます。
※配送地域や運送状況などでハンガー便をご利用できない場合もございます。予めご了承くださいませ。また配送会社は受注の時間やお住まいの地域によって異なります。（ヤマト運輸、佐川急便など）
ハンガー便詳細
北海道・東北・沖縄・離島…
ハンガー便対応しておりません。
それ以外の地域…
1,800円
【ご注意】3,980円(税込)以上のお買い上げでもこちらの配送方法は無料になりません。
・ハンガーにつるした状態でお届けいたしますので、
シワが少なくすぐに着用できます。
・お届け日とお届け時間帯の指定が可能です。
お届け指定日指定
お届け時間帯指定
午前中（12時まで） / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 19〜21時
※18時以降の夜間の配送は、運送会社の状況によりお届け時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※18時以降の夜間の配送は、運送会社の状況によりお届け時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
・フォーマルやスーツ以外の商品(小物、アクセサリー、特価商品など)は、
配送ボックス(箱)でのお届けとなりますので予めご了承くださいませ。
配送ボックス(箱)でのお届けとなりますので予めご了承くださいませ。
・営業日
14時までご注文分は当日発送(※日祝は日付指定のみ)
・出荷した商品がお客様の都合により当店へ返却された場合（受取拒否、長期不在）は往
復送料手数料を請求させていただきます。
箱でのお届けは、箱に梱包する前に1着1着アイロンでプレスし、綺麗に商品を畳んで届くまでに崩れないよう包装しますが、到着後ハンガーにかけてシワをとる余裕がないなどの場合にはハンガー便のご利用をおすすめいたします。
※配送会社は受注の時間やお住まいの地域によって異なります。（ヤマト運輸、佐川急便など）
箱配送での宅配便詳細
【箱】北海道・東北…
1,000円
それ以外の地域…
800円
3,980円(税込)以上のお買い上げで送料無料です。
・お届け日とお届け時間帯の指定が可能です。
お届け指定日指定
お届け時間帯指定
午前中（12時まで） / 14〜16時 / 16〜18時 / 18〜20時 / 19〜21時
※18時以降の夜間の配送は、運送会社の状況によりお届け時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
※18時以降の夜間の配送は、運送会社の状況によりお届け時間が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
・こちらを選択した場合、スーツ類も専用箱にてお届け致します。
発送前にプレス機を使用し、シワのない状態へしますが、箱納品の為畳みシワが
ついてしまいます。
シワ無しでの配送をご希望の際は、「ハンガー便」をご選択ください。
発送前にプレス機を使用し、シワのない状態へしますが、箱納品の為畳みシワが
ついてしまいます。
シワ無しでの配送をご希望の際は、「ハンガー便」をご選択ください。
・営業日
14時まで(日祝は日付指定のみ)のご注文分は即日発送
(※ご入金が確認できている場合)
・出荷した商品がお客様の都合により当店へ返却された場合（受取拒否、長期不在）は往
復送料手数料を請求させていただきます。
お急ぎ便チケット
通常送料\800(北海道・東北は1,000円)＋航空便代\550で急いでお届け！
￥3,980(税込)以上ご購入の場合は航空便代￥550だけ頂戴します
お急ぎハンガー便・お急ぎ宅急便からお選びいただけます。
※一部ご利用いただけない地域がございます。
詳細はチケットご購入ページからご確認くださいませ
※お急ぎ便ハンガー便･お急ぎ宅急便ご利用時には銀行振込・郵便振替・代金引換での
ご決済は選択できません。
※一部ご利用いただけない地域がございます。
詳細はチケットご購入ページからご確認くださいませ
※お急ぎ便ハンガー便･お急ぎ宅急便ご利用時には銀行振込・郵便振替・代金引換での
ご決済は選択できません。
クロネコゆうパケット配送便詳細
全国一律300円
※日時指定は出来ません
※・営業日14時までのご注文分は即日発送（日祝は発送いたしておりません）
（※ご入金が確認できている場合）
（※ご入金が確認できている場合）
お届けした商品が万一、何か問題がございましたら迅速に対応（交換･返品･返金）をさせていただきます。ただしサイズが合わない、デザインが気に入らないなどのお客様都合の交換･返品は別途手数料が必要となります。
下記「ご返送前ご連絡フォーム」に必要事項をご記入の上、送信して下さい。
- 交換･返品は商品ご到着日を含む5日以内に下記フォームよりご連絡ください。
- 以下のような場合の交換・返品はお受け致しかねますのでご了承下さい。
- 一度ご使用された商品、またはお客様の元で破損したとみられる商品
- 商品についていたタグ・ラベル等を外された商品
- お客様のもとでキズや破損が生じた商品
- お客様のために補正・加工した商品
- 香水やタバコの臭い、汗の臭いなどがついてしまった商品
- セット商品のうち、１点のみの返品
- ２度目の返品・サイズ交換(返品、交換は１回のみ)
- 商品到着後5日を過ぎたもの
- Amazonペイメントご利用時は商品の交換は致しかねます
- 良品／不良品、使用済み／未使用にかかわらず、弊社へのご連絡なく商品を返送された場合、返品をお受けできません。あらかじめご了承ください。
■交換･返品における送料・手数料について
商品等の不具合による交換 （※同じサイズの場合）
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件
未使用のもので、対応期間内にご連絡いただいたもののみお受け致します。
※同じサイズの場合
対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
店舗負担
再送料
店舗負担
備考
交換・返品フォームに必要事項をご記入の上、送信してください。追って弊社よりご返品・交換手順のご説明をご連絡させていただきます。
商品等の不具合によるサイズ交換（※違うサイズの場合）
対応条件
未使用のもので、対応期間内にご連絡いただいたもののみお受け致します。
※違うサイズの場合
対応可能期間
商品到着後5日以内にご連絡をいただいた場合
返品送料
弊社への商品の戻しはお客様負担
再送料
サイズ交換後の発送は弊社負担となります
備考
交換・返品フォームに必要事項をご記入の上、送信してください。追って弊社よりご返品・交換手順のご説明をご連絡させていただきます。
お客様のご都合での 交 換 （色･サイズ変更など）
商品には問題はなく、お客様ご都合で他の商品との交換をご希望される場合、返送にかかる往復の送料はお客様のご負担とさせていただいております。
先にお送りした商品を送料お客様ご負担にて、弊社住所までお送りくださいませ。 （※同じデザインの商品に交換の場合は付属の小物は返品されなくて結構です。） お客様の一番ご都合が良い配送会社でお送りいただいて結構でございます。 商品発送後、配送会社名と配送伝票番号を必ずお知らせください。
こちらに商品が戻り次第、交換商品を代金引換1,000円にてお送りさせて頂きます。
また、試着サービス・お急ぎ便チケットご利用だった場合はその分のサービス料も別途ご請求いたします。
※ご注文時ハンガー便でご注文された方で交換希望の場合は、交換商品発送時は箱配送となりますのでご了承くださいませ。
お客様のご都合での 返 品 （サイズ違い・イメージ違いなど）
※※当社より発送分の送料+諸費用として、配送に要した手数料1000円を別途ご請求いたします※※
商品には問題がなく、お客様ご都合での返品の場合、ご返送送料はお客様のご負担（元払い）とさせていただいております。お客様の一番ご都合が良い配送会社でお送りいただいて結構でございます。 商品発送後、配送会社名と配送伝票番号を必ずお知らせください。
また、試着サービス・お急ぎ便チケットご利用だった場合はその分のサービス料も別途ご請求いたします。
◆カードでのお支払いの方◆
システム上でのキャンセルをもって返金となります。
商品発送時の手数料はカードより請求させていただきます。
◆銀行振込・郵便振替・代金引換・Yahoo!ウォレット決済の方◆
お客様の指定口座に配送に要した手数料を際し引いた残額をお振込み致します。お客様の銀行口座か郵便口座を<返品交換連絡票>にてお知らせください。
◆あんしん後払いをご利用の方◆
配送に要した手数料は、あんしん後払いより請求させて頂きます。
■ご返送先
＊交換・返品ご連絡フォームでの送信後、2営業日以内に当店担当者より交換･返品方法のご案内メールをお送りいたします。
メール到着後3日以内に返品交換連絡票に記載の上、商品と一緒にご返送ください。
※<返品交換連絡票>が同梱されていない商品はお受けできません
返品交換連絡票は納品書の裏に印刷されております。
返品の際の送料はお客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。
尚、ご返送時には元払いでの返送にてお願い致します。 (配送会社はお客様の一番ご都合が良い会社で構いません。）
【返品送り先住所】
855-0873 長崎県島原市北安徳町丁３００２
株式会社 メアリーココ 担当者 松尾
電話0957-62-5721
■ご注文の確認・出荷メールが届かないお客様へ
メアリーココをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご購入後に自動送信されるご確認メールや、弊社からの出荷完了メールなどが届かないとのお問い合わせを頂きます。
下記にその主な原因と対処方法を記載しておりますのでご参照下さい。
| お使いのアドレス | 対処方法 |
携帯電話の メールアドレス |
****@docomo.ne.jp、****@ezweb.ne.jp、****@softbank.ne.jpなどは文字数制限や受信拒否設定などの問題からメールが受け取れない場合があります。 ご購入の際にご記入頂くアドレスは「marycoco.jp」というメールアドレスを「通常メール」として受信許可設定をして下さい。 詳細は以下のURLを携帯電話・スマートフォンにてご覧いただくとスムーズに設定できます。 |
メールソフト、 プロバイダの セキュリティブロック |
ご利用のメールソフト、またはご契約のプロバイダの関係によりセキュリティブロックがかかっている場合はご説明書などをご覧頂き、解除設定を行って下さい。 |
フリーメール |
yahoo、hotmail、msn、AOLなどのフリーメールが「迷惑メール」として処理をされている場合は「marycoco.jp」というメールアドレスを「通常メール」として受信許可の設定をお願い致します。 詳しい設定方法は下記に記載してございます。 |
ご注文後、1時間ほど経過しても自動返信メールが届かない場合はお手数ですが上記を確認して頂くか、お電話にてご連絡下さいますようお願い致します。
TEL：0120-33-9640 営業時間：平日9:00〜15:00／土･日・祝日は正午まで
■フリーメール受信許可設定手順
YAHOOメール YAHOO BBメール受信許可設定手順
- Yahoo!メールトップページ右上の【メールオプション]をクリックし、表示されたページで [フィルターと受信通知設定]をクリックします。
- 【追加]ボタンを押します。
- フィルター名になる任意の文字列を入力します。
- フィルターの条件になる文字列を入力します。ここでは、【Fromが】に「marycoco.jp」を入力します。
- 【を含む】の右端にある▼をクリックして、フィルターの条件を選択します。ここでは、【を含む】を選択します。
- 【フォルダを選択】の右端にある▼をクリックして、振り分け先のフォルダを選択します。ここでは、[受信箱】フォルダを選択します。
- 【保存】ボタンを押すと、フィルターが設定されます。これで、「marycoco.jp」というメールアドレスから送られてくるメールは、[受信箱]フォルダに届くようになります。
hotmail・msnmail 受信許可設定手順
- Hotmail にサインインして、【オプション】をクリック
- 迷惑メール処理の【セーフリスト】をクリック
- HYOD PRODUCTSオフィシャルショッピングサイトの利用するドメイン「marycoco.jp」を追加します。
- 【OK】をクリック。
AOL 受信許可設定手順
ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL Communicatorの設定が必要です。
- クイックガイドのメールコントロールを参照します。
- 【迷惑メールフィルタ】で「marycoco.jp」を受信許可する設定にして下さい。
上記設定をされてもメールが届かない場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さいますようお願い致します。
TEL：0120-33-9640 営業時間：平日9:00〜15:00／土･日・祝日は正午まで
※在庫について
当店では、在庫一括管理システムにより複数店舗の在庫を共有しております。
ご注文の殺到などの影響で、
在庫数の自動更新システムのタイミングにより、
既に完売した状態でも一時的にまだご注文できる状態のままとなり、
商品のご用意ができない場合もございます。
予めご了承ください。
お客様サポートのご案内
ご注文からお届けまでの流れ